IMPORTANTE- DESPACHOS EN PERÍODO CUARENTENA:
Los envíos de sus compras pueden presentar demoras inesperadas, de acuerdo con las disposiciones que dictamine la Autoridad Santaria. Estos plazos pueden ir variando en la medida que la autoridad vaya entregando novedades sobre las mismas.
DESPACHOS NORMALES
Los despachos se realizan en día hábil de lunes a viernes, entre 10:00 am y 17:30 pm.
El tiempo y el costo del envío dependerá de la opción de despacho elegida, la cantidad, peso de los productos y ciudad de envío.
DESPACHO A DOMICILIO
Si elegiste la opción de despacho a domicilio, una vez realizada la compra, los productos son entregados a distintos operadores logísticos para su distribución.
El plazo de entrega de tu pedido se efectuará en un plazo de 1-3 días hábiles (una vez acreditado el pago) en Santiago. En el resto del país entre 3-5 días hábiles una vez acreditado el pago.
Problemas en la entrega:
En caso de que la dirección de entrega fuese errónea o haya sido ingresada de forma incompleta, podrían existir demoras o errores en el envío, extendiendo el plazo máximo de entrega.
El operador logístico hará 2 intentos de entrega en la dirección ingresada de entrega, luego del segundo intento fallido, el pedido será enviado de vuelta a nuestras bodegas.
RETIRO EN TIENDA
Si escogiste la modalidad de retiro tienda (no tiene costo alguno para ti), una vez procesado el pedido y confirmado el pago, te llegará un correo electrónico para notificarte que tu producto está listo para ser retirado en nuestras oficinas comerciales en los horarios y días establecidos.
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, por favor escríbenos a nuestro email: ventas@sportvibes.cl de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs.
Nuestra política tiene una duración de 90 días para cambios y 10 días para devoluciones.
También tenemos servicio técnico y garantías especiales según las políticas de fabricante de algunos productos. (Revisar condiciones especiales para bicicletas, cuadros, etc)
Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Para completar tu cambio o devolución, escríbenos a ventas@sportvibes.cl para poder ayudarte y asesorarte. Tendrás que enviar la boleta de compra y acercarte a nuestra oficina o bien enviarnos el producto a Camino Los Trapenses 2140, Oficina 302-13, Lo Barnechea.
Reembolsos/Devoluciones (donde aplique)
Solo se hacen devoluciones por compras hechas a través de la página web, contando 10 días desde que recibió el producto. Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Así mismo, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, este será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago. Esto puede tardar hasta 15 días hábiles.
- Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.)
- Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo.
- Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no te quedó la talla de alguna prenda.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Si tu devolución es vía tarjeta de crédito, te recordamos que esto puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje en tu proximo estado de cuenta de forma oficial.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos administracion@sportvibes.cl
Cambios (donde aplique)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a ventas@sportvibes.cl
Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a Camino Los Trapenses 2140, oficina 302-13, Lo Barnechea.
Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si estás enviando un producto de valor mayor a $50.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
