Recall Devinci – Chainsaw

Cycles Devinci anuncia un retiro voluntario por motivos de seguridad de los modelos Chainsaw y Chainsaw DH alloy 2023, 2024 .

Recientemente, algunos incidentes en pistas, combinados con pruebas adicionales, han identificado un posible problema con los triángulos delanteros de algunas bicicletas. En casos raros, los marcos afectados podrían agrietarse, lo que podría llevar a que el tubo de dirección se separe del tubo superior. Desde la producción de las Chainsaw de 2023 y 2024, solo se han reportado tres (3) incidentes, y afortunadamente, hasta ahora no se han registrado lesiones conocidas. Sin embargo, se ha tomado la decisión de mitigar todo posible riesgo de futuros problemas.

Modelos Afectados:

Se ha identificado un lote de 898 unidades producidas entre 2023 y 2024.

• Tamaños S, M, L y XL con números de serie que comienzan con 045, específicamente entre 04520001 y 04550118.
• Tamaños S, M, L y XL con números de serie que comienzan con 101, específicamente entre 10120002 y 10150032.

El número de serie está grabado en la parte trasera del tubo del asiento.

Este retiro voluntario incluye el reemplazo gratuito del triángulo delantero alloy para todos los modelos afectados de Chainsaw y Chainsaw DH de 2023 y 2024. Se está trabajando estrechamente con las autoridades de seguridad de productos de consumo y ya han presentado un plan de retiro para abordar este problema lo más rápido posible. Se compartirá más información en colaboración con estas autoridades para garantizar que todos los propietarios de bicicletas Devinci afectadas estén informados.

Devinci es una comprometida en fabricar bicicletas de alta calidad para los ciclistas y su seguridad es la máxima prioridad. Agradecemos su ayuda en la difusión de este mensaje de retiro voluntario de seguridad a los propietarios de estos cuadros de bicicleta afectados. Nos disculpamos de antemano por cualquier inconveniente y le aseguramos que el nuevo triángulo delantero cumplirá con el rendimiento y la calidad esperados de Devinci.

Preguntas Frecuentes

¿CÓMO SÉ SI MI BICICLETA ESTÁ AFECTADA POR ESTE RETIRO VOLUNTARIO DE SEGURIDAD?

Solo ciertos cuadros de aluminio (triángulo delantero) en las bicicletas Devinci Chainsaw y Chainsaw DH, como se indica a continuación, están afectados:

• Tamaños S, M, L y XL con números de serie que comienzan con 045, específicamente entre 04520001 y 04550118.
• Tamaños S, M, L y XL  con números de serie que comienzan con 101, específicamente entre 10120002 y 10150032.

Si cree que su bicicleta está involucrada en este retiro, contáctenos a través de Jorge +5699226 6675 o a su correo jorge@sportvibes.cl

¿QUÉ ES UN RETIRO VOLUNTARIO DE SEGURIDAD?

Un retiro voluntario de seguridad significa que se ha tomado la iniciativa en esta situación y estamos colaborando con las autoridades reguladoras para informar a nuestros ciclistas y garantizar su seguridad. No hemos recibido informes de lesiones como resultado del problema reportado. Hacemos esto porque la seguridad de los ciclistas es nuestra prioridad.

¿DEVINCI REEMPLAZARÁ LOS TRIÁNGULOS DELANTEROS RETIRADOS? ¿CUÁNTO TIEMPO TOMARÁ?

Sí, se reemplazarán todos los triángulos delanteros afectados por este retiro. Aunque no podemos proporcionar un tiempo exacto para el reemplazo de los cuadros afectados, dedicarán una línea de producción completa a una primera ola de reemplazos. Esta producción comenzará tan pronto como se completen las pruebas en unos días. Un segundo lote entrará en producción tan pronto como tengamos los materiales necesarios en nuestra posesión. Estamos trabajando con nuestros proveedores para reducir los tiempos de espera tanto como sea posible. Estos reemplazos cumplen con los estándares de calidad existentes y cumplen con los estándares actuales de reemplazo de productos retirados.

Actualizaciones frecuentes sobre las fechas de reemplazo estarán disponibles en: www.devinci.com/es/recall.

¿DE QUÉ COLOR SERÁ MI NUEVO TRIÁNGULO DELANTERO?

Se están produciendo y reemplazando los triángulos delanteros con el mismo color de los actuales afectados. Por lo tanto, debe esperar que su reemplazo sea consistente con su producto existente y le aseguramos que el nuevo triángulo delantero cumplirá con el rendimiento y la calidad esperados de Devinci.

¿PUEDO SOLICITAR UN MODELO O TAMAÑO DIFERENTE O UNA "ACTUALIZACIÓN"?

Devinci proporcionará un triángulo delantero de reemplazo equivalente del mismo tamaño y modelo sin costo adicional. En algunos casos, podemos ofrecer diferentes opciones que se pueden ofrecer por una tarifa adicional. Estas opciones adicionales dependen de la disponibilidad y pueden no aplicarse a los productos Chainsaw DH.

 

¿QUIÉN REALIZARÁ EL REEMPLAZO?

Sportvibes como distribuidor autorizado es el encargado de hacer la gestión en el cambio del triángulo delantero en el caso de que seas parte del grupo afectado. Esto incluye la recepción e instalación del reemplazo una vez que estén disponibles. Este reemplazo no tendrá costo para el cliente.

¿TENGO QUE VOLVER AL DISTRIBUIDOR QUE ME VENDIÓ LA BICICLETA?

No es necesario que vayas dónde la compraste, puedes venir directo a Sportvibes o gestionar a través de nuestros canales:

Mail: jorge@sportvibes.cl ; ventas@sportvibes.cl

Teléfono: +56 9 9226 6675

COMPRÉ MI BICICLETA DE SEGUNDA MANO; ¿QUÉ DEBO HACER?

Las bicicletas usadas también están incluidas en este retiro. Se debe proceder de la misma manera, acercarse a nuestras dependencias para gestionar el reemplazo.

NO PUEDO ENCONTRAR EL RECIBO ORIGINAL; ¿QUÉ DEBO HACER?

No hay problema, lo único que necesita es el cuadro con el número de serie asociado, que se puede encontrar en la parte trasera del tubo del asiento.

¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR EL NÚMERO DE SERIE EN EL CUADRO?

Los números de serie para los productos Devinci Chainsaw y Chainsaw DH están ubicados en la parte trasera del tubo del asiento. Consulte el diagrama a continuación para una guía visual.

 

¿QUÉ CAMBIOS HABRÁ EN MI GARANTÍA?

Los términos originales de la garantía continuarán aplicándose a partir de la fecha de reemplazo. (solo cuadro) Los detalles de nuestra garantía de producto se pueden encontrar aquí: www.devinci.com/es/warranty-devinci/.

¿PUEDO CONSERVAR MI TRIÁNGULO DELANTERO RETIRADO?

No. Por la seguridad de todos los ciclistas, Devinci trabajará con los distribuidores para asegurarse de que los triángulos delanteros afectados sean destruidos adecuadamente, tomando todas las medidas posibles para reciclar el aluminio cuando sea posible.

SI MI NÚMERO DE SERIE NO ES VISIBLE Y SOSPECHO QUE MI BICICLETA ESTÁ INVOLUCRADA EN ESTE RETIRO VOLUNTARIO DE SEGURIDAD, ¿SERÉ ELEGIBLE PARA UN REEMPLAZO?

Sí. Estaremos encantados de ayudarle. Si cree que su bicicleta es parte de este retiro, por su seguridad, contáctenos a través de Jorge +5699226 6675 o a su correo jorge@sportvibes.cl

¿OFRECERÁN ALGUNA COMPENSACIÓN?

Devinci le proporcionará un triángulo delantero de reemplazo gratuito y la transferencia de sus componentes existentes al nuevo triángulo delantero. Si tienes mayores dudas o comentarios no dejes de escribirnos.

¿QUÉ PASA SI HE HECHO MODIFICACIONES A MI CUADRO CON EL TIEMPO, COMO UNA PELÍCULA PROTECTORA, PINTURA ESPECIAL O SIMPLEMENTE PEGATINAS? ¿RECIBIRÉ UN REEMBOLSO O REEMPLAZO?

No, las mejoras hechas al cuadro original no serán reembolsadas ni reemplazadas.

¿QUÉ PASA SI TENGO MÁS PREGUNTAS?

Estaremos encantados de ayudarle con más preguntas. Para obtener más información, puede contactarnos a través de Jorge +5699226 6675 o a su correo jorge@sportvibes.cl

 

Te dejamos unas imágenes guía de los modelos involucrados.

 

Como apasionados ciclistas, la seguridad es una de nuestras principales prioridades. Si usted es propietario de una de las bicicletas potencialmente afectadas, por favor contáctenos a través del número +569 9226 6675

• Aviso de la CPSC ( próximamente )